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“𝐎𝐧 𝐯𝐚 𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐝’𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐛𝐢𝐧𝐞𝐭𝐬 𝐚𝐮𝐬𝐬𝐢” → 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐠𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐩𝐡𝐫𝐚𝐬𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐝𝐫𝐞 𝐬𝐨𝐧 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐞 (𝐧𝐢 𝐥𝐚 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧)
Cette phrase, on la connaît tous.
Le client te dit qu’il va comparer ton offre avec celle d'autres cabinets.
C’est normal, il veut faire le meilleur choix.
Mais comment réagir de manière professionnelle et concrète sans paniquer et surtout sans perdre la mission ?
🔹 1. Reste calme et ouvert
->Conseille-lui des éléments concrets sur lesquels baser son choix, autre qu'uniquement le prix
→ Pas de stress ! Cela montre que tu es confiant dans ce que tu proposes et que tu respectes la démarche du client.
🔹 2. Utilise la situation pour te différencier
-> Le but n'est pas de survendre et de devoir surjustifier sa prestation. Plutôt de la résumer en quelques points et démontrer de sa clarté.
→ Là, tu remontes les avantages uniques de ton cabinet.
🔹 3. Enquête sur les vraies raisons
-> Si cette phrase cache une objection non traitée, tu dois reprendre le sujet. Est-ce une question de budget? de compréhension du besoin? de conviction? ou bien de chaine de décision?
→ Tu montres que tu écoutes vraiment leurs besoins et préoccupations, ce qui fait baisser la pression et construit une relation plus solide.
🔹 4. Fais le point sur les prochaines étapes claires
-> Propose un résumé détaillé de ton approche, et calibre toi-même les étapes à venir. N'hésite pas à insérer quelques exemples de réussites pour aider le client à voir comment tu as aidé d'autres entreprises comme la sienne.
→ Tu gardes le contrôle en proposant une action concrète. C’est une manière de continuer la conversation sans qu'elle ne se termine là.
L’essentiel :
👉 Reste calme, centré sur tes points forts, et transforme la concurrence en une opportunité pour clarifier pourquoi tu es le bon choix.
Loin de faire pression, tu donnes de la valeur ajoutée à la conversation, en montrant que tu respectes la décision du client tout en soulignant ce qui te distingue des autres.
Et vous, comment gérez-vous cette phrase dans vos échanges avec les clients ?
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1 month ago
Merci pour ces conseils ! c'est souvent une étape délicate en effet !
Chief People Officer | Talent Acquisition & HR Transformation | AI Enthusiast
1 month ago
// Mode autopromo ON // Je conseille de regarder le live sur la gestion des objections, il y a pas mal de pistes de solution // Mode autopromo OFF //
https://www.linkedin.com/events/83emelive-g-rerlesobjectionsdan7335965184001298432/comments/